原创力文档2026年汽车维修行业客户服务技能考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）
1.在汽车维修接待过程中，维修顾问首先应该主动进行的是？
A.向客户说明等待时间
B.询问客户车辆的具体故障现象
C.介绍店内促销活动
D.微笑问候，并表明可以协助客户
2.客户对维修价格表示不满，维修顾问应采取的首要措施是？
A.坚持原定价，解释成本构成
B.立即向上级汇报，请求降价
C.耐心倾听客户诉求，了解不满原因
D.以“这是行业统一
2026年汽车维修行业客户服务技能考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）
1.在汽车维修接待过程中，维修顾问首先应该主动进行的是？
A.向客户说明等待时间
B.询问客户车辆的具体故障现象
C.介绍店内促销活动
D.微笑问候，并表明可以协助客户
2.客户对维修价格表示不满，维修顾问应采取的首要措施是？
A.坚持原定价，解释成本构成
B.立即向上级汇报，请求降价
C.耐心倾听客户诉求，了解不满原因
D.以“这是行业统一
文档评论（0）