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2026年茶艺馆客户关系管理测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分。下列每题选项中，只有一项符合题意）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.增加单次消费额

B.提升客户满意度和忠诚度

C.扩大客流量

D.降低运营成本

2.在茶艺馆中，客户信息收集的主要渠道不包括？

A.客户在社交媒体上的评论

B.点餐系统记录的消费习惯

C.客户参与的活动反馈

D.仓库进货数据

3.茶艺馆客户细分的主要依据通常不包括？

A.客户的年龄和性别

B.客户的消费频率和金额

C.客户的籍贯和职业

D.客户对茶种的偏好

4.“关系营销”的核心概念是？

A.通过大量促销活动吸引新客户

B.与客户建立长期、稳定、互利的合作关系

C.专注于提高单次交易利润

D.利用客户推荐进行口碑营销

5.茶艺馆中，客户投诉处理的首要原则是？

A.坚持原则，不轻易让步

B.快速响应，积极解决

C.推卸责任给其他部门

D.先了解客户情绪，再处理问题

6.以下哪项不属于茶艺馆客户沟通的线上渠道？

A.官方网站

B.