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IT运维外包服务商评审制度及SLA考核办法.docx

IT运维外包服务商评审制度及SLA考核办法.docx

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    IT运维外包服务商评审制度及SLA考核办法

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围与定义 7

    三、服务商准入评审标准 8

    四、服务商资质评审流程 11

    五、技术能力评估维度 13

    六、服务能力评分标准 17

    七、方案可行性评审要求 19

    八、运维服务范围界定 21

    九、SLA指标体系说明 23

    十、系统可用性考核指标 25

    十一、故障响应与处理考核 28

    十二、日常运维工作质量考核 31

    十三、考核周期与执行方式 33

    十四、考核结果计算与评价值 36

    十五、违约责任与处罚办法 41

    十六

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