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窗口服务礼仪与医患沟通技巧（2026年）测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.当患者对服务不满意时，大约有多少比例的患者会选择默默不语？[单选题]*

A.4%

B.50%

C.96%(正确答案)

D.90%

2在检验科窗口，有患者质疑“为什么我的细菌培养报告要等4天才能出”，以下最科学的解释是？[单选题]*

A.标本需要先积攒到一定数量，才能统一上机检测

B.细菌生长繁殖需要足够时间，且鉴定和药敏试验需在纯培养后进行(正确答案)

C.检验科人手不足，报告需排队等待签发

D.需要将标本送至外院检