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120急救出诊制度

一、制度定位与基本原则

120急救出诊制度旨在建立一个以患者为中心，以时间为生命，以规范为保障的快速反应机制。其基本原则包括：

1.生命至上，时效为先：将患者生命安全放在首位，追求最短的反应时间和最快的救治速度。

2.统一指挥，分级负责：由急救中心（站）统一受理呼救、统一调度指挥，各级急救网络单位分级负责具体实施。

3.规范有序，科学救治：严格遵循医疗护理操作规范，确保救治过程的科学性和安全性。

4.安全第一，预防为主：保障患者、医护人员及公众的安全，防范医疗差错和意外事件。

5.持续改进，提升质量：通过数据统计、质量控制和反馈机制，不断优化出诊流程，提升服务质量。

二、出诊响应与调度规程

高效的响应与精准的调度是急救出诊的首要环节，直接决定了后续救治的及时性。

1.呼救信息受理：调度员需在规定时间内接听呼救电话，使用规范用语，耐心询问并准确记录患者主要症状、发病/受伤时间、详细地址、联系方式、现场情况等关键信息。对于意识不清或表达困难的呼救者，应通过引导性提问获取有效信息。

2.快速评估与分级：根据患者的症状、体征及现场情况，按照预设的急救分级标准（如病情危重程度、时间敏感性等）对呼救进行初步评估和分级，以确定优先派车顺序和所需急救资源。

3.科学调度派车：调度员依据“就近、就急、就能力”的原则，结合急救车辆动态、医护人员配置及