客房测试题及答案.docxVIP

客房测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.客房服务员在进入客房前必须做到“三轻”，以下哪一项不属于“三轻”的内容？

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.吃饭轻

答案：D

2.标准的“走房”清洁流程中，床单铺好后，床尾应距离床沿多少厘米？

A.2-3厘米

B.5-10厘米

C.15-20厘米

D.30厘米

答案：B

3.客房卫生检查中，卫生间镜面应达到什么标准？

A.无水渍、无指纹、光亮

B.稍微模糊即可

C.必须有雾气

D.只需擦拭马桶

答案：A

4.当客人进入客房时，服务员应如何称呼客人？

A.喊“喂”

B.喊“先生/女士”

C.喊“客人”

D.保持沉默

答案：B

5.客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时放在前台，等客人来取

B.立即上交客房部主管

C.上交前台或服务中心，并做好详细登记

D.自己留下使用

答案：C

6.客房空调温度设置，通常建议夏季设定为多少度？

A.16-18℃

B.22-24℃

C.28-30℃

D.35℃以上

答案：B

7.在客房清洁作业中，发现“VIP”房或“住客房”需要清洁时，正确的做法是？

A.直接进入打扫

B.先敲门，得到客人同意或确认客人不在房内后再进入

C.等客人出来后再打扫

D.留下清洁单即可离开

答案：B

8.客房服务中，关于