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护理部形象礼仪系列培训——仪态礼仪护理部形象礼仪系列培训课件第1页

凡是把人内心待人接物尊敬之情，经过美好仪表、仪式表示出来，就是礼仪”礼仪定义礼，是人们发自内心一个崇敬感情，详细表现为礼貌、礼节”。仪，是一个人外在形象，详细表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。用以规范人行为、举止，调整人与人之间关系。——不但仅是成功伎俩,更是通向成功桥梁护理部形象礼仪系列培训课件第2页

为何要学习礼仪?能为我们带来什么?20世纪是计划经济时代,企业享受一段不用服务甜蜜时光。21世纪是市场经济时代,消费者意识抬头,要求创新及全方位服务。护理部形象礼仪系列培训课件第3页

服务礼仪定义是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重,同时用来维护自尊一个规范化行为。关键是尊重。是服务行业人员必备素质和基本条件。出于对客人尊重与友好,服务人员在服务中要重视仪表、仪容、仪态和语言、操作规范。护理部形象礼仪系列培训课件第4页

什么是医护礼仪是一个建立在对患者尊重、关心、了解、爱护基础上,经过医护人员言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来一个美德和行为榜样。护理部形象礼仪系列培训课件第5页

学习医护礼仪所要到达目标举止端庄、语言文明、衣饰整齐得体，能够给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系通行证”