中医门诊服务满意度调查模板.docxVIP

中医门诊服务满意度调查模板

1调查核心执行总则

1.1调查目的

本调查针对公立/民营中医门诊全链路服务环节开展量化评估，精准识别中医特色服务落地短板、供需匹配偏差点，为门诊优化中医服务流程、提升群众就医获得感、落实中医药服务规范提供可追溯的决策依据，所有调查数据均直接对应服务整改优先级，不用于非医疗服务类的宣传、排名场景。

1.2适用范围

本模板适配年接诊量5000人次-20万人次的各级中医门诊部、中医馆、医院直属中医门诊，覆盖内科慢病、针灸推拿、骨伤、中医妇科、中医儿科、治未病等全科室服务场景，可根据门诊科室设置按需增减对应题项。

1.3调查对象分层规则

严格按照分层配额抽样原则确定受访人群比例：按年龄维度划分，18岁以下受访人群占比15%、18-45岁占比30%、46-65岁占比35%、65岁以上占比20%；按就诊类型维度划分，首次就诊新患者占比40%、3次以下复诊患者占比30%、规律随访6个月以上慢病患者占比30%；按支付方式维度划分，医保参保患者占比70%、自费患者占比25%、商业保险/公费医疗患者占比5%；按就诊病种维度划分，慢性非传染性疾病（高血压、糖尿病、骨关节病等）患者占比55%、外感类急性病患者占比20%、中医特色调理（养生、产后康复等）类人群占比25%，配额偏差允许浮动范围不超过±3%，避免单一人群样本占比过高导致数据失真。

1.4样本量精准计算规则