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银行保洁管理程序

1.适用范围与权责划分

本程序适用于国内所有国有银行、股份制银行、城商行、农商行下属全部营业网点、现金处理中心、后台办公大楼、24小时自助服务区、档案库房及附属配套区域的保洁服务全流程管理，覆盖全行正式运营时段、非营业时段的所有保洁作业环节，无特殊场景例外。

权责划分实行三级分层管理机制：第一层级为总行及一级分行运营管理部后勤条线，承担制度制定、服务供应商准入审核、全辖保洁服务质量巡检、服务费核算与考核扣款的主体责任，负责统筹全辖保洁服务的标准化统一落地；第二层级为二级分行及支行运营管理岗，承担所辖网点保洁人员日常调度、作业现场监督、耗材申领发放、问题投诉的闭环处置责任，每周至少对所辖100%网点完成一次全覆盖巡检；第三层级为各营业网点当班大堂经理、运营主管，承担当日保洁作业的现场核验、非公共区域作业准入审批、异常情况第一时间上报责任，营业时段每2小时对保洁作业质量做一次现场核查。保洁服务供应商为作业执行第一责任主体，所有保洁人员的背景审查、岗前培训、日常管理、薪酬发放全部由供应商独立承担，需严格遵守本管理程序所有条款，不得以任何理由将服务外包给第三方机构。

2.基础作业通用标准

2.1人员准入标准

所有进场保洁人员年龄不得超过65周岁，持有有效期内的健康证，无传染性疾病，近3年内无任何刑事犯罪记录、无涉金融案件行政处罚记录，上岗前需完成银行专属40学时培训，通过