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2026年最新导游服务情景模拟真题及答案解析

一、情景模拟真题1

情景：你是国内某5A级山岳景区的地接导游，负责接待一个42人的中老年休闲团，行程安排为：次日上午游览景区核心峡谷景观，下午前往辖区内国家级非遗民俗村体验打糍粑、观看蜡染制作展演并参与互动体验，双方提前约定次日早上7点30分在入住酒店大堂集合出发。7点25分，你接到团内一对老年夫妇的电话，告知带队的老年男性早上起床后突发头晕，自测血压达到180mmHg，老人本身有十年高血压病史，出门匆忙忘记携带足量降压药物，二人表示不想影响大部队行程，计划留在酒店休息，但人生地不熟不敢自行外出购药，向你求助。7点30分准时集合点名时，你发现有8名游客未按时集合，该8名游客为自发结伴的小团体，前一天晚上告知你要去景区门口的夜市吃烧烤，截至集合时间仍未回复消息，酒店前台查询登记信息显示该8人6点40分左右就已经离开酒店。此时你又接到景区调度的临时通知：因前一日夜间该区域出现强降雨，核心峡谷路段有发生落石滑坡的风险，今日8点起该核心路段将临时封闭开展安全排查，封闭时间最少为4小时，若今日无法进入游览，只能调整到行程最后一日，而行程最后一日全团就要返程，无法安排进入。请回答：作为地接导游，你此时应当如何处理？

参考答案及解析：

本题考察导游应对多重突发公共事件的优先级排序能力，核心考察点为“游客安全第一”“分工协作”“按规范调整行程”三个评分