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2026年航空空乘人员招聘测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.中国民航局规定，空乘人员的服务用语应当使用哪种语言为主？

A.英语

B.当地地方语言

C.民族语言

D.普通话

2.在飞行中，若遇旅客突发心脏病，空乘人员应优先采取哪种急救措施？

A.立即广播求助

B.使用机上急救箱

C.立即备降返航

D.让旅客自行调整

3.某航班执飞北京—成都航线，途中遇强气流导致飞机颠簸加剧，此时空乘人员应重点提醒旅客注意什么？

A.系好安全带并收起小桌板

B.保持手机通话状态

C.打开行李架存放个人物品

D.解开安全带观察情况

4.国际航班中，若旅客携带少量酒精饮料登机，以下哪种情况属于禁止携带？

A.100毫升以下免税酒精

B.经航空公司批准的香水

C.开瓶的啤酒

D.包装完整的威士忌

5.某旅客在飞行途中要求空乘人员协助其使用机上Wi-Fi，以下哪项表述最符合服务规范？

A.“Wi-Fi需付费使用，请先购买流量。”

B.“现在系统维护，无法使用。”

C.“请先联系地面客服。”

D.“抱歉，这是商业机密，无法告知。”

6.在处理旅客投诉时，空乘人员应采取哪种沟通策略最有效？

A.直接反驳旅客意见

B.保持沉默等待乘客冷静

C.先倾听再解释

D.立即向上级汇报

7.某航