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2026年单位便民举措落实工作总结

2026年，我单位深入贯彻落实上级党委政府关于优化便民服务、增进民生福祉的部署要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，核心工作方向聚焦解决群众办事堵点、难点、痛点问题，全年围绕“减环节、降成本、优体验、提效能”推进便民举措落地，共推出年度既定便民利民举措28项，截至12月底，26项按期完成年度目标，2项提前完成阶段性任务，第三方机构开展的群众满意度测评显示，全年便民服务群众满意度达96.7%，较2025年提升4.6个百分点，市场主体诉求响应办结率达100%，便民服务整体实现从“能办”向“好办、快办、省心办”转变，得到了群众和服务对象的普遍认可。

主要工作及成效

（一）简政放权提效，疏通办事堵点

全年推动政务服务流程系统性重塑，将原来分散在12个业务科室的38项高频便民服务事项全部划转至政务服务中心综合窗口，实现“进一扇门、办所有事”，综合窗口占比达100%。深化“一网通办”改革，推动政务服务事项全程网办，全年事项网办率从2025年的78%提升至96.2%，其中21项高频事项实现“零跑动”。针对个体工商户营业执照办理环节，优化全程网办流程后，办理时限从原来的3个工作日压缩至最快2小时出证，全年累计办理1246笔业务，零跑动率达100%，较2025年减少群众跑动2100余次。联动银行、住建等部门推进“交房即