《GBT 47948-2026 电子商务家政平台服务质量评价指标体系》培训.pptxVIP

《GB/T47948-2026电子商务家政平台服务质量评价指标体系》培训

目录

02

平台基础服务质量指标

01

标准背景与概述

03

服务过程质量评价指标

04

用户满意度与结果指标

05

指标评价方法与实施

06

标准落地与持续改进

标准背景与概述

01

填补行业空白

长期以来线上家政缺乏统一规范，此次标准发布覆盖人员入驻、服务流程等核心环节，有效填补了电商家政行业长期缺乏统一规范的空白。

改变行业高度依赖个人经验的现状，解决资质审核宽松、流程不统一等问题，推动家政行业向专业化、规范化方向转型升级。

针对消费者反映强烈的“开盲盒”式服务痛点，通过规范化建设提升服务透明度与可靠性，让电商