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2025政务服务综合窗口人员能力与服务规范考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）

1.政务服务综合窗口的核心职能是（）

A.仅接收申请材料、不负责后续办理

B.为企业和群众提供全流程综合性政务服务

C.仅提供咨询引导服务、不承接具体业务

D.仅负责窗口出件、不承接受理业务

2.根据全国一体化政务服务平台建设要求，政务服务综合窗口办理业务应当遵循的核心原则是（）

A.线下优先于线上

B.线上线下同源同标

C.仅受理线上预约业务

D.仅受理线下现场业务

3.首问负责制中，首问责任人指的是（）

A.第一个接待企业群众咨询、办事请求的工作人员

B.窗口负责人

C.政务服务中心值班领导

D.业务审批部门经办人

4.政务服务综合窗口工作人员在岗服务时，工牌的正确佩戴位置是（）

A.左胸醒目位置

B.上衣口袋

C.右胸位置

D.腰部腰带位置

5.根据《政务服务便民热线管理办法》，12345政务服务便民热线转办的一般诉求，办结时限要求是（）

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.10个工作日内

6.我国政务服务“好差评”制度将评价结果分为几个等级（）

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

7.“跨省通办”推行的“收受分离”模式指的是（）

A.窗口收件、属地办理

B.收件收费分开办理

C.受理发证分离给不同窗口

D.线上收件、线下办理

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