医患有效沟通的意义和做法.pptVIP

医患有效沟通意义及做法中国水电十三局医院张兴镇医患有效沟通的意义和做法1/37

医院管理九大任务之一加强医患沟通,构建友好医患关系要体恤患者痛苦同情患者困难尊重患者想法打消患者顾虑努力让患者取得身心健康医患有效沟通的意义和做法2/37

对医院医疗纠纷高发原因调查社会原因%全民法律维权保护意识提升63.5新闻媒体炒作误导患方88.6医保改革，患者自负百分比增加34.77医院内部原因引发医务人员服务态度不好49.5服务质量和水平存在问题29.6医院管理不足31.1患方原因引发对医疗结果期望值过高/对治疗不满意93.8/37.6希望少交医药费/无理取闹