2026年门店外卖差评处理挽回细则.docx

2026年门店外卖差评处理挽回细则

文档版本：V1.0

生效日期：2026年1月1日

制定部门：运营管理部

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与激励

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1目的

为规范门店外卖差评处置流程，提升用户满意度与复购率，降低平台差评率对门店流量的影响，防范食安、舆情类风险，同时保障员工合法权益，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国劳动合同法》及公司现有运营管理制度，制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于公司旗下所有开展外卖业务的线下实体门店（含直营门店、特许加盟门店）