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医院部门、科室沟通协调制度(2篇)

第一篇

为破解医院跨部门跨科室协同壁垒，打通医疗服务全链条的信息与资源梗阻，构建权责清晰、运转高效的内部沟通协调体系，保障医疗质量安全、提升患者就医体验，特制定本制度。本制度适用于医院所有临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门及其他内设机构之间的各类沟通协调活动，涵盖医疗服务、行政后勤、教学科研、安全保卫等全领域工作场景。

开展全院跨部门科室沟通协调工作，需遵循五项核心原则：一是以患者为中心原则，所有沟通协调活动需围绕患者诊疗需求、就医体验开展，避免推诿扯皮，确保患者得到及时、高效的诊疗服务；二是权责对等原则，明确各部门科室在沟通协调中的责任边界，杜绝权责模糊导致的协作失效，确保每一项工作都有明确的责任主体；三是闭环管理原则，建立“问题上报-处置跟进-结果反馈-复盘优化”的完整链条，确保每一项协同事项都有落实、有回音，避免问题悬而未决；四是主动协同原则，各部门科室需主动对接协作需求，不得消极推诿或拖延响应，主动解决协作中的痛点堵点；五是保密原则，沟通协调中涉及的患者隐私、医疗机密、内部管理数据等信息需严格保密，不得随意泄露，确保医院信息安全。

医院设立全院沟通协调领导小组，由院长担任组长，分管医疗、行政、后勤的副院长担任副组长，各职能部门负责人、临床医技科室主任及护士长为核心成员，统筹协调全院范围内的重大跨部门协作事项，审议年度沟通协调工