全面质量管理基本知识理论篇(第二版.pptxVIP

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全面质量管理（第二版）课程三部分预期理解概念原则，掌握工具，解决实际问题

质量管理起源质量演变现代质量管理现代质量管理理论强调以顾客为中心，通过持续改进和全员参与，实现组织的质量目标；实施时应围绕质量管理起源明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。顾客持续改进全员参与；实施时应围绕质量管理起源明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进；最终以质量管理发展史的执行效果作为评价和持续优化依据。质量目标全过程管理现代质量管理理论的核心是质量管理体系，它包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；实施时应围绕质量管理起源明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。质量策划质量控制质量保证；实施时应围绕质量管理起源明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进；最终以质量管理发展史的执行效果作为评价和持续优化依据。质量改进

全面质量管理顾客中心，持续改进质量顾客导向全员参与全面质量管理强调以顾客需求为导向，确保产品和服务能够满足顾客的期望和需求；实施时应围绕全面质量管理的定义明确要求、责任和检查依据。过程方法持续改进全面质量管理采用过程