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项目经理岗位项目质量绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

项目交付质量

30%

项目按时交付率

项目按计划时间节点完成率，未按时交付的项目需分析原因并提出改进措施。

20

项目交付质量

30%

项目缺陷修复率

项目交付后缺陷修复及时率，需在规定时间内完成修复并经客户确认。

15

项目交付质量

30%

客户满意度评分

客户对项目交付质量的评分，需通过客户反馈调查获取。

10

项目交付质量

30%

项目文档完整性

项目交付文档是否完整，包括需求文档、设计文档、测试报告等。

5

项目交付质量

30%

项目验收通过率

项目通过客户验收的次数和比例，需在验收前完成所有测试和评审。

5

客户满意度

25%

客户满意度评分

客户对项目整体质量、沟通效率及服务态度的评分。

10

客户满意度

25%

客户反馈处理时效

客户反馈的处理时效，需在24小时内响应并反馈处理结果。

5

客户满意度

25%

客户投诉率

客户投诉次数，需保持零投诉记录。

5

客户满意度

25%

客户满意度调查覆盖率

客户满意度调查的覆盖率，需100%完成。

5

客户满意度

25%

客户满意度评分稳定性

客户满意度评分在不同项目中的稳定性，需保持一致。

5

风险控制

20%

风险识别数量

项目中识别出的风险数量及是否有效评估。