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旅游景区策划师客户流量与收益KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

市场分析与策划能力

市场调研报告质量

调研报告内容是否全面、分析是否深入、数据是否准确，以及是否提出有针对性的策划建议。

25%

市场分析与策划能力

策划方案创意度

方案的独特性、创新性和对游客吸引力的评估。

25%

市场分析与策划能力

策划方案实施效果

方案实施后游客满意度调查结果，以及游客流量增长情况。

25%

市场分析与策划能力

市场趋势预测准确性

市场趋势预测的准确性，包括对游客流量和消费趋势的预测。

25%

市场分析与策划能力

竞争分析报告

竞争分析报告的全面性、深度以及对策略调整的建议。

25%

客户服务与管理能力

客户满意度

客户满意度调查结果，包括对服务态度、服务质量、解决问题的效率等方面的评价。

25%

客户服务与管理能力

客户投诉处理

投诉处理的速度、效果和客户满意度。

25%

客户服务与管理能力

客户关系维护

客户关系的维护程度，包括客户互动活动的数量和质量。

25%

客户服务与管理能力

客户信息管理

客户信息的准确性、完整性和更新及时性。

25%

客户服务与管理能力

客户反馈收集

客户反馈的数量和质量，以及是否转化为改进措施。

25%

营销推广能力

营销活动策划

营销活动的创意、效果和目标达成度。

25%

营销推广能力

营