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2026年电商客服外包服务条款合同三篇

篇一

甲方（委托方）：【填写甲方全称】

乙方（服务方）：【填写乙方全称】

鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的客服团队为其提供服务，乙方愿意为甲方提供电商客服外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方将向甲方提供专业的电商客服外包服务，包括但不限于：

（1）商品咨询、订单处理、售后服务；

（2）客户关系管理，包括客户满意度调查、客户投诉处理；

（3）在线客服系统维护与支持；

（4）其他甲方提出的与电商客服相关的服务。

1.2乙方应确保客服人员的专业素养和服务质量，符合甲方业务需求。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日至2026年12月31日。

三、服务费用及支付方式

3.1甲方应按月支付乙方服务费用，具体费用标准如下：

（1）基本服务费：每月人民币【填写金额】元；

（2）加班费：按国家规定及双方协商的加班费标准计算。

3.2甲方应在每月【填写日期】前支付乙方上一个月的服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及业务过程中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、知识产权

5.1乙方提供的服务过程中产生的任何知识产权归乙方所有，甲方获得在服务期限内使用该等知识产权的权利。

六、违约责任

6.1如一方违反本合同约定，导致