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旅游业导游服务效能与服务改进建议绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务效能

导游知识掌握度

30%

10

包括对景点历史、文化、地理知识的掌握，以及相关法律法规的熟悉程度。

服务效能

导游讲解能力

30%

10

包括讲解内容的丰富性、生动性，以及对游客提问的应变能力。

服务效能

服务态度

30%

10

包括对游客的尊重、耐心，以及处理游客投诉的积极态度。

服务效能

团队协作

30%

10

包括与同事的合作精神，以及在团队活动中的积极作用。

服务效能

游客满意度

30%

10

包括游客对导游服务的总体评价，以及是否达到游客的期望。

服务改进建议

服务创新性

20%

8

包括提出的服务改进建议是否具有创新性，以及是否能够提高服务质量。

服务改进建议

实用性

20%

8

包括服务改进建议的实际可行性，以及对游客的实用性。

服务改进建议

实施效果

20%

8

包括服务改进建议实施后对游客满意度的提升程度。

服务改进建议

推广价值

20%

8

包括服务改进建议的推广潜力，以及对行业的影响力。

服务改进建议

团队贡献

20%

8

包括服务改进建议对团队整体工作的贡献。

专业技能

外语水平

25%

10

包括导游使用的语言能力，如英语、日语等，以及对游客