医院科室主管临床服务质量绩效考评表.docxVIP

医院科室主管临床服务质量绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

临床服务质量

患者满意度

30%

15

评估患者对治疗过程、治疗效果、医护人员服务态度的满意程度。

临床服务质量

医疗差错率

30%

15

统计医疗过程中出现的差错，包括诊断错误、治疗错误、护理错误等。

临床服务质量

患者投诉率

30%

15

记录患者对医疗服务的不满意投诉情况。

临床服务质量

医疗文书质量

30%

15

检查医疗文书的完整性、准确性、规范性。

临床服务质量

患者安全事件

30%

15

统计并记录因医疗活动导致的患者安全事件。

团队管理能力

团队凝聚力

25%

12

评估团队成员之间的合作精神、沟通能力及共同解决问题的能力。

团队管理能力

人员配置合理性

25%

12

根据科室工作需求合理配置人员，确保工作的高效运行。

团队管理能力

培训与发展

25%

12

组织团队成员参加培训，提升个人能力及团队整体素质。

团队管理能力

团队目标达成率

25%

12

根据科室年度目标，评估团队完成情况。

团队管理能力

团队士气

25%

12

评估团队成员的工作积极性、归属感及工作满意度。

业务发展能力

科室业务收入

20%

10

根据科室上年度业务收入，评估本