火车站候车大厅服务规范.docx

火车站候车大厅服务规范

一、岗位通用服务规范

1.1仪容仪表要求

着装规范：所有在岗人员需统一穿着当季制式工装，工装保持平整无褶皱、无污渍、无破损，纽扣、拉链完整扣合；工牌佩戴于左胸上方10cm处，信息清晰无遮挡，不得佩戴非统一配发的装饰性徽章、挂饰。男性工作人员发型前不遮眉、侧不掩耳、后不触领，不得留长发、烫染夸张发色、蓄胡须；女性工作人员发型需梳理整齐，长发需盘起用统一深色发网固定，刘海不得遮挡视线，妆容以淡妆为宜，不得使用浓烈香水、佩戴夸张首饰，指甲长度不超过指尖2mm，不得涂有色指甲油。

个人卫生：在岗前不得食用大蒜、韭菜等刺激性异味食物，工作期间保持口气清新；手部保持清洁，接触旅客