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2026年销售行为规范制度

第一条为规范全公司销售全流程执业行为，防范销售合规风险，保障客户合法权益，维护公司品牌声誉，提升销售业务运营质效，保障公司销售业务持续健康发展，制定本制度。

第二条本制度制定依据包括《中华人民共和国民法典》合同编、《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》等国家现行有效法律法规，以及《公司章程》《公司合规管理基本制度》等内部管理规定。

第三条本制度适用于公司总部、各分（子）公司、各区域事业部所有从事直接销售、渠道销售、线上直播销售、销售支持、客户成功相关工作的在岗人员，包括与公司签订劳动合同的正式员工、劳务派遣人员、业务外包派驻至销售序列岗位的人员；公司授权合作的渠道商派驻开展联合销售业务的对接人员，参照本制度执行。

第四条销售行为管理遵循五项总体原则：一是合规前置原则，所有销售动作、宣传内容、客户承诺必须先通过合规校验再对外输出，杜绝“先开展、后补审”的逆流程操作；二是权责对等原则，按照“谁经办谁负责、谁签字谁担责、谁管理谁连带”的要求，明确各层级销售管理责任，实现责任可追溯；三是过程可溯原则，所有销售沟通、承诺、签约、收费环节必须全程留痕，相关档案资料按规定期限留存；四是客户为本原则，充分保障客户的知情权、选择权、公平交易权，不得误导、欺诈客户；五是奖惩分明原则，