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酒店客房服务操作规程

一、总则

客房服务是酒店提供高质量客户体验的关键环节，旨在确保客房的清洁、整洁与舒适，满足客人的个性化需求。本规程旨在规范客房服务操作流程，提升服务效率与品质，确保客人满意度。

二、客房清洁操作规程

（一）准备工作

1.穿戴整洁的工作服，佩戴工牌。

2.检查清洁工具（吸尘器、清洁剂、抹布等）是否齐全且状态良好。

3.按照房号顺序提前规划清洁路线，避免重复走动。

（二）清洁流程

1.进入客房前，轻敲房门，确认客人不在后方可进入。如遇客人，礼貌询问是否方便清洁，并记录客人需求。

2.开窗通风，确保室内空气流通。

3.清洁步骤（StepbyStep）：

(1)清洁卫生间：

-清洁马桶、洗手台、淋浴间，确保无污渍、水渍。

-擦拭镜面，补充洗手液、洗发水、沐浴露等用品。

(2)清洁客房区域：

-拖地、吸尘，确保无灰尘、毛发。

-擦拭家具表面、电视屏幕、灯具等。

-整理床铺：更换床单、被套，调整枕头位置。

(3)清洁行李架、茶几等物品表面。

4.检查是否有遗留物品，如有，按规定上交前台。

（三）收尾工作

1.确认所有区域清洁完毕，无遗漏。

2.检查门窗是否关闭，灯光、空调等设备是否关闭。

3.将清洁后的客房状态标识（如“已清洁”）放置于门牌处。

三、客房补充服务

（一）物品补充

1.检查客房内易耗品（如卫生纸、茶叶、矿泉水等），按