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社区法律服务产品手册

本手册梳理整合本社区公共法律服务资源，明确各类法律服务产品的内容、标准、流程与对接方式，供本社区全体居民、辖区商户、社区自治组织查询使用，所有服务均符合《中华人民共和国律师法》《中华人民共和国人民调解法》《公共法律服务平台建设规范》等法律法规要求，具体内容如下：

【一、民生基础法律服务产品】

本类产品面向全体服务对象提供普惠性基础法律服务，覆盖日常法律需求，是社区公共法律服务的核心基础产品。

1.1免费法律咨询服务

■服务对象：本社区全体居民、辖区个体工商户、小微企业、社区社会组织

■服务内容：解答日常生产生活中遇到的婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷、劳动用工、消费维权、房产交易、继承赠与、侵权责任等领域的法律问题，提供专业法律意见，明确当事人权利义务，告知合法维权路径，提示潜在法律风险。针对复杂法律问题，梳理证据线索，给出争议解决方案参考。

■服务标准：（1）现场坐班咨询：驻社区法律顾问每周固定1个工作日（不少于4小时）在社区公共法律服务站坐班接待，法定节假日提前1天在社区公告栏、微信公众号公示调整后的坐班时间，现场咨询排队响应时长不超过10分钟；（2）线上咨询：开通社区法律服务微信公众号咨询端口、法律顾问专属咨询微信群，工作时间（9:00-17:30）响应时长不超过1小时，非工作时间响应不超过24小时；（3）答复要求：对事实清楚、法律关系明确的问题当场给出明