小学投诉处理办法.docx

小学投诉处理办法

第一条为规范本校投诉受理处理工作，保障学生、家长、教职工及社会公众合法权益，维护学校正常教育教学秩序，持续提升办学治理水平和服务质量，根据《中华人民共和国义务教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人学校保护规定》《教育部关于加强新时代教育行风建设的意见》《信访工作条例》等法律法规及上级教育主管部门相关要求，结合本校办学实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本校受理处理学生、家长、教职工以及社会公众（以下统称“投诉人”）通过各类渠道提出的，涉及本校办学、管理、服务、人员行为等相关事项的投诉举报。本办法所称投诉，是指投诉人认为学校或学校教职工在办学过程中存在违反法律