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2026年餐饮业客户关系管理测试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内。每题1分，共30分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.客户档案的建立

B.提高客户满意度和忠诚度

C.增加营销邮件发送量

D.降低客户服务成本

2.在餐饮业中，最直接体现客户满意度的指标通常是？

A.客户的社交媒体关注数

B.客户的推荐意愿

C.客户的消费频率

D.客户的平均等待时间

3.将客户按照消费金额、访问频率等指标进行分类，以便实施差异化营销，这种方法最常应用的理论是？

A.4P营销理论

B.客户关系生命周期理论

C.客户细分理论（如RFM模型）

D.服务质量差距模型

4.在线评论平台（如大众点评、美团）对于餐饮企业CRM的主要价值在于？

A.提供精准的地理位置广告

B.收集客户反馈，提升品牌声誉

C.直接进行在线订单处理

D.分析竞争对手的价格策略

5.餐饮业中最基础的CRM系统通常是？

A.大型数据挖掘平台

B.会员积分管理软件

C.社交媒体互动管理工具