心态决定服务态度.pdfVIP

作文一

一大早，我跳上一辆出租车，要去郊区一家企业做培训。因为是时刻，没多久车子

就堵在车阵中。此时前座的开始不耐烦地叹起气来，我随口和他聊：“生意好吗？”

“有什么好？到处都不景气，你想我们出租车生意会好吗？每天十几个小时，也赚不到什么

钱，真是气人！”

显然这不是个好话题，还是换个话题好了，。于是我说：“不过还好你的车很大、

很宽敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服……”他打断了我的话，声音激动了起来：“舒服

个鬼！不信你每天来坐12个小时看看，看你还会不会觉得舒服！”接着他的话匣子开了，

抱怨公司，抱怨客人，我只能安静地听，一点儿插嘴的机会也没有。

第二天同一时间，我跳上了另一辆出租车，去郊区同一家企业。然而这一次，经历却迥

然不同。一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快、愉悦：“您好，请

问要去哪里？”真是难得的亲切，我心中有些惊讶，随即告诉了他目的地。他笑着答：“好，

没问题！”然而没走两步，车子又在车阵中动弹了。前座的手握方向盘，开始轻松

地吹起口哨、哼起歌来，显然今天心情不错。于是我问：“看来你今天心情很好嘛。”

他笑得露出了牙齿：“