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旅游导游专业知识绩效考评表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

历史文化知识掌握程度

1.熟练掌握景区的历史文化知识；2.能够准确、生动地讲解景区的历史背景和文化内涵；3.了解相关历史人物和事件；4.能够解答游客的提问。

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10

8

6

旅游法规政策了解程度

1.全面了解国家及地方旅游法规政策；2.能够正确引导游客遵守旅游法规；3.了解旅游保险等相关知识。

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8

6

旅游产品知识掌握程度

1.熟练掌握旅游产品的特点、服务内容和价格体系；2.能够根据游客需求推荐合适的旅游产品；3.了解旅游市场的最新动态。

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外语水平

1.能够流利使用外语与游客沟通；2.能够处理简单的外语交流问题；3.了解外语国家的基本礼仪和文化。

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6

其他相关知识掌握程度

1.基本了解与旅游相关的其他知识，如地理、摄影、急救等；2.能够在必要时提供相关帮助。

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6

服务态度

1.对游客始终保持热情友好的态度；2.能够耐心解答游客的疑问；3.遇到问题能够积极解决。

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服务效率

1.