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2026年单位社保服务提质工作总结

2026年，我单位社保服务工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家人社部《关于推进社保服务提质增效打造便民利民社保服务体系的指导意见》要求，紧扣“以人民为中心”的发展思想，以解决群众办事堵点难点为核心，明确“线下提优、线上提能、难题提解”的核心工作方向，全年累计办结各类社保业务127123笔，服务参保群众18.2万人、参保企业2146家，群众综合满意度达98.8%，较2025年提升1.2个百分点，“退休一件事一次办”改革被评为全市人社系统年度优质服务案例，整体工作超额完成年度既定目标，实现了服务质量、群众获得感双提升。

一、主要工作及成效

（一）优化线下服务体系，推动服务便捷化下沉。今年我们全面完成综合柜员制改革，将原有的12个按业务分类设置的专项窗口整合为8个全业务综合窗口，窗口压缩比例达33%，通过业务流程再造、工作人员全业务培训，实现了“进一扇门、到一个窗、办所有事”。改革后，窗口日均办件量从382件提升至467件，单笔业务平均办理时长从18分钟压缩至8分钟，群众排队等候时长较去年缩短60%。同时我们推进服务资源向下延伸，在辖区17个街道、社区建成标准化社保服务站，全年组织4轮基层协理员业务培训，培训基层工作人员24人次，全年基层站点累计办理参保登记、待遇资格认证、证明打印等业务32147笔，群众“就近办”业务占