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电信行业网络中心网络工程师网络运维管理手册（执行版）

第1章网络运维管理概述

1.1网络运维管理目标

网络运维管理的目标并非抽象概念，而是电信运营商日常运营的基石。在用户流量以EB级增长、业务类型从话音向数据视频视频迁移的背景下，如何确保网络99.99%的可用性成为关键命题。运营商通常将网络运维目标细化为三个维度：保障业务连续性、提升资源利用率和优化客户体验。以某省级运营商为例，其核心网设备故障率需控制在每百万次呼叫中不足2.5次，数据网络核心节点可用性要求达到99.999%。这些量化指标的背后，是网络运维管理必须应对的复杂挑战——既要处理传统TDM业务对稳定性极致追求，又要支撑5G毫米波网络对毫秒级时延的严苛要求。网络运维团队必须构建动态平衡机制，在故障响应时间（MTTR）小于15分钟的前提下，实现整体运维成本降低10%以上的目标。

1.2网络运维管理范围

网络运维管理的边界远比传统认知更为广阔。从物理层端口状态监控到应用层业务质量分析，其覆盖范围呈现金字塔结构：顶层是战略层面的网络规划与优化，需要与IT部门协同制定三至五年技术路线图；中间层包含日常运维，涵盖配置变更管理、性能监控、故障处理等核心环节；底层则是设备级维护，涉及光模块熔接、板卡热插拔等操作。在技术维度上，运维范围从传统的PDH/SDH传输网，扩展到OTN/WDM、IP骨干网、移动核心网（如4GLTE的