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面向智能客服的系统需求研究

目录

面向智能客服的系统需求研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

系统功能需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1功能模块需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2功能优先级确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3用户需求访谈与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4用户体验需求评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

系统性能需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1性能指标需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2系统负载与容量规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3操作系统与硬件需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.4数据存储与处理需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

系统架构设计．．．．．．．