原创力文档2026年西式面点师客户关系评估试题及答案
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.西式面点师在客户关系评估中，以下哪项不属于客户满意度调查的关键指标？（）
A.产品口味与质量
B.服务态度与效率
C.店铺环境与卫生
D.客户的社交媒体曝光量
2.在客户关系管理中，KANO模型主要用于分析客户的哪类需求？（）
A.基本需求
B.潜在需求
C.痛点需求
D.竞争需求
3.西式面点师通过客户反馈收集数据时，以下哪种方法最能体现360度反
2026年西式面点师客户关系评估试题及答案
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.西式面点师在客户关系评估中，以下哪项不属于客户满意度调查的关键指标？（）
A.产品口味与质量
B.服务态度与效率
C.店铺环境与卫生
D.客户的社交媒体曝光量
2.在客户关系管理中，KANO模型主要用于分析客户的哪类需求？（）
A.基本需求
B.潜在需求
C.痛点需求
D.竞争需求
3.西式面点师通过客户反馈收集数据时，以下哪种方法最能体现360度反
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