短视频本地商家短视频客户回访流程.docx

研究报告

PAGE

1-

短视频本地商家短视频客户回访流程

一、客户回访准备

1.1回访计划制定

(1)回访计划的制定是客户服务流程中的重要环节，它需要综合考虑商家与客户双方的实际情况。首先，要明确回访的目的，是针对新客户的跟进、老客户的维护还是对特定产品的反馈收集。根据目的，制定相应的回访策略。例如，针对新客户，可能需要了解他们对产品的初次使用感受；对于老客户，则可能侧重于了解他们的忠诚度和潜在需求。

(2)制定回访计划时，需要详细规划回访的时间、方式和内容。时间上，要考虑到客户可能方便的时间段，避免在客户忙碌或休息的时间进行打扰。方式上，可以选择电话、短信、微信等多种