医患沟通--PPT课件.pptVIP

案例一某医院内科病房，一位年轻医生正在劝说一位患急性心肌梗塞的病人接受冠状动脉造影检查，他反复强调检查的必要性和重要性，并说：冠造只能对你有好处，没有任何危险”。这位64岁的家庭妇女问冠造万一有危险，会是什么情况？医生答道哎，该死的活不了，像某某这么大的干部，得心肌梗塞才一周，只是排便用了一下力，就死了，、、”。话音未落，这位病人已吓得面色腊黄，躲进了被窝，而同病室邻床的一位病人也突然呻吟起来，双手抽搐，浑身颤栗，谈话被迫中断。启示：沟通时多给予希望案例二某医院妇科门诊：今年7月初，某患者在某院妇科门诊做排卵检测，当第二次检查结束后，负责检查的副教授未告知患者结果怎样，便自行离开诊室下班，助手在检查单上写下：“补交70元”。患者不理解，询问结果怎样？为什么还要交钱？助手答需要问教授，但教授已经下班，要患者下午或第二天再次就诊。当日下午该患者再次就诊，询问结果怎样，谁知该副教授不但未解释，反而只是看了一眼患者的检查申请单，看到上面开出的日期是4月份，就说一句“我都可以把你的单子撕掉！”患者觉得莫名其妙，问为什么？该副教授说有的人拿着单子作了很多次检查。患者理解为医生怀疑她占了便宜，很生气。事实上，该患者在4月份看完医生后，因为月经周期及出差原因，直到7月份才开始检查，而检查费也是才交的。因此患者投诉至医务科，列