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工厂管理培训一(品质管理);什么是管理?;什么是品质?;何谓品质（质量）?

我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大约没有几个人能非常准确的说清楚。

先请大家回答几个问题：

1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？

2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？

3.就你的认识，谈谈什么是品质？;质量定义：

当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。

因此我们说每个顾客购置产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功效，性能，或是产品的外观，或是企业的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务

假如商品在使用中达成了人们的这种期望，顾客就感到满意并以为这种商品的质量好(最少是能够接受的)，反之，假如商品在使用中没有达成这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。

因此，从消费者角度来考虑，我们能够将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们