房地产营销团队客户满意度与销售业绩绩效衡量表.docxVIP

房地产营销团队客户满意度与销售业绩绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

通过定期客户满意度调查，评估客户对服务质量的总体满意程度。调查内容包括服务态度、产品知识、沟通能力等。

25

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

评估团队在接到客户投诉后处理问题的及时性和有效性。

20

客户满意度

25%

客户回访率

评估团队对已成交客户的回访频率和效果。

15

客户满意度

25%

客户推荐率

评估客户对新客户的推荐情况，反映客户对服务的满意度和信任度。

15

客户满意度

25%

客户流失率

评估客户流失的情况，反映客户对服务的长期满意度和忠诚度。

15

销售业绩

25%

销售额达成率

评估团队实际销售额与年度销售目标的达成情况。

25

销售业绩

25%

新客户开发数量

评估团队每月新开发客户的数量和质量。

20

销售业绩

25%

销售活动参与度

评估团队参与公司组织的销售