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售后服务体系全套文件 售后需准备资料.pdf

售后服务体系全套文件 售后需准备资料.pdf

    1.营业执照

    2.生产经营所需资质证书（如TSG等）

    3.公司QES体系及相关产品认证的证书

    4.产品适用的标准清单及法律法规清单Q

    5.产品介绍或产品说明书-电子档

    6.体系文件（手册、程序、制度）

    7.售后岗位人员配置（主要人员名单）

    8.售后管理师10%名单对应岗位

    9.内部评价小组任命（内部人员、部门、体系的自评）

    10.岗位人员能力评定、服务考评、定期评价记录

    11.产品售后服务网点（各区域销售网点）--清单

    12.公司对各网点的检查、考核记录

    13.销售模式、销售方式（流程、操作）

    14.售后服务方式

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