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售后服务体系全套文件 售后紧急事件处置管理办法.pdf

售后服务体系全套文件 售后紧急事件处置管理办法.pdf

    售后紧急事件处置管理办法

    为了应对售后服务中出现的紧急状况，最大限度地减少顾客的意外风险，我公司特制定以

    下管理办法:

    1、通讯保障

    (1)售后服务部负责人手机保持24小时开机。

    (2)售后服务部技术人员保证全天候通讯畅通。

    (3)明确告知售后服务热线电话、应急联系电话等

    2、反应时间

    (1)在接到客户的紧急电话后，售后人员在3小时以内赶赴现场;

    (2)制定详细的交通图，预设从公司到工作现场的交通路线和预算时间，以保障在最短的时

    间到达现场。

    (3)公司配备1辆车专门供售后服务部调用，并配备技术熟练的驾驶员，保证

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