销售沟通中的非语言信号解读.pptVIP

销售(xiāoshòu)中的肢体语言;当客户(kèhù)轻揉着鼻子时，;代表着他还不敢信任您，他以为您在花言巧语。此时(cǐshí)尚勿结束。;当客户轻拍着手掌(shǒuzhǎng)或捏着手指时，;代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时(cǐshí)该进入结束阶段了。;当客户(kèhù)紧握着拳头时，;这是种有权威的动作(dòngzuò)，客户自认比您还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论）;当客户抚摸(fǔmō)着后脑时，;这是反对(fǎnduì)信号，这个客户不同意您的说法。;当客户(kèhù)轻拍或抚弄头发时，;这是同意信号，您能够进入结束(jiéshù)阶段。;当客户张大(zhāngdà)眼睛时，;这是同意(tóngyì)的信号，结束时机已到了。;当客户(kèhù)闭缩眼睛时，;这是反对信号(xìnhào)，此潮流勿强去结束。;当客户(kèhù)咬着指甲时，;代表不安(bùān)犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。;当客户(kèhù)摸着耳朵或紧拉着耳朵时，;这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定是否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您能够再重复(chóngfù)说明，也能够立即代他决定了。;当客户(kèhù)点起烟时，;这是绝对(juéduì)同意的信号，是结束大好