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铁路客运规章知识点

一、铁路客运基本规定

1.客运服务宗旨

-以旅客为中心，提供安全、便捷、舒适的客运服务。

-坚持公平、公正、公开的原则，保障旅客合法权益。

2.客运服务质量标准

-站场服务：候车室、售票厅、检票口等设施设备应达到国家规定的标准。

-服务人员：应具备良好的职业道德和服务技能，佩戴服务标识，使用规范服务用语。

-票务管理：确保票务系统正常运行，票款准确无误，防止票款流失。

3.旅客乘车规则

-旅客乘车须持有效乘车凭证，遵守乘车秩序，维护乘车环境。

-严禁携带危险品、违禁品乘车，违者将依法处理。

二、铁路客运安全规定

1.乘车安全须知

-旅客乘车前应了解乘车线路、停靠站点及乘车注意事项。

-乘车期间应遵守车站、列车各项安全规定，不得擅自走动、嬉戏打闹。

2.危险品、违禁品管理

-危险品：易燃、易爆、有毒、腐蚀性等物品禁止带上车。

-违禁品：管制刀具、弹药、爆炸物等违禁品禁止带上车。

3.应急处置措施

-遇突发事件，应保持冷静，听从工作人员指挥，有序疏散。

-如遇火灾、碰撞等事故，应立即报告列车长或车站工作人员，并采取相应措施。

三、铁路客运票务规定

1.票种及票价

-票种：硬座、软座、硬卧、软卧、高铁、动车等。

-票价：根据里程、车