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珠宝零售店店员销售技巧与客户投诉处理能力考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

产品知识掌握程度

1.能够清晰、准确地介绍产品特点；2.能够根据客户需求推荐合适的产品；3.能够及时更新产品知识，保持信息的时效性。

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沟通能力

1.语言表达流畅，态度友好；2.能够倾听客户需求，理解客户意图；3.能够有效处理客户的疑问和异议。

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销售策略运用

1.能够根据客户特点制定个性化销售方案；2.能够有效运用促销活动，提升销售业绩；3.能够分析销售数据，优化销售策略。

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客户关系维护

1.能够保持与客户的长期联系，了解客户需求；2.能够及时处理客户反馈，提升客户满意度；3.能够通过优质服务赢得客户忠诚度。

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团队协作

1.能够主动配合同事，共同完成销售目标；2.能够在团队中发挥积极作用，提升团队整体业绩；3.能够在团队中建立良好的合作关系。

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投诉处理速度

1.能够在接到投诉后立即采取措施；2.能够在规定时间内解决客户问题；3.能够及时向客户反馈处理结果。