火车站行李寄存服务规范.docx

火车站行李寄存服务规范

1范围

本规范规定了火车站行李寄存服务的术语定义、基本要求、寄存物品分类与准入规则、服务流程、安全管理、应急处置、服务质量评价与改进、从业人员管理、信息化管理、特殊群体服务、投诉处理、服务监督等内容。

本规范适用于全国铁路客运站内自营、特许经营、合作运营的行李寄存服务场所，包括人工寄存柜台、自助寄存柜、临时行李存放点等各类寄存场景，铁路集团下属其他交通枢纽配套寄存服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB725