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医疗纠纷处置管理规范

一、总则

（一）目的依据

为维护医疗机构正常诊疗秩序，保障患者、医疗机构及其医务人员合法权益，规范医疗纠纷预防与处置流程，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医疗服务实际，制定本规范。本规范适用于各级各类公立医疗机构，非公立医疗机构可参照执行。

（二）处置原则

1.预防为主：将医疗纠纷预防贯穿医疗服务全流程，通过提升医疗质量、保障医疗安全、改善医患沟通，从源头减少纠纷发生。

2.依法处置：严格遵循法律法规规定的权限、程序处置纠纷，尊重医患双方合法权益，不得侵害当事人人格尊严