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存量客户价值挖掘运营方案

我做线上线下结合的零售运营快八年了，这两年最大的感触就是生意越来越不好做，新客户获取成本一年比一年高，前年我们算过，拉一个新付费客户的成本已经是维护一个老客户成本的五倍还多，而且很多新客户买完一次就走，根本留不住。反过来我们后台躺着几十万的存量客户，大部分都没被好好运营，有的买过一次就躺在通讯录里睡大觉，有的核心老客户也没享受到专属服务，白白浪费了这么好的资源。所以我们团队专门做了这个存量客户价值挖掘运营方案，就是想要把手里的存量资源盘活，从老客户身上挖价值，既能提升我们的营收，也能让老客户得到更好的服务，实现双赢。接下来我就从项目概述、客户分层、运营策略、落地保障几