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智慧物业平台运行管理规范

第一章总则

第一条为规范智慧物业管理平台的日常运行与管理工作，保障平台各业务模块的高效、稳定、安全运转，提升物业服务质量与管理效能，实现物业管理的数字化转型与精细化运营，特制定本规范。

第二条本规范适用于智慧物业管理平台涉及的所有系统管理员、业务操作人员、技术运维人员、项目管理人员以及相关第三方接口服务提供方。凡与平台运行、数据交互、设备管控相关的行为，均需遵守本规范。

第三条智慧物业平台运行管理遵循“安全第一、稳定优先、业务驱动、数据赋能、权责对等”的基本原则。确保业主隐私数据及物业核心资产数据不被泄露，确保各业务终端7×24小时在线，确保系统功能迭代紧贴一线业务需求，通过数据沉淀反哺管理决策。

第二章组织架构与职责分工

第四条平台运行管理实行分层管理与条线负责制，设立平台管理委员会作为最高决策机构，下设平台运营中心、技术保障中心及业务应用部门。

第五条平台管理委员会职责。由物业公司高管及各业务线负责人组成，负责智慧物业平台顶层规划的审批、年度运行预算的核准、重大系统升级方案的决策以及跨部门数据共享协调。委员会每季度召开一次平台运行评估会议，听取运营与技术报告。

第六条平台运营中心职责。作为平台的日常统筹管理部门，主要职责包括：

1.负责平台各子系统（如客户服务、收费管理、设备监控、安防调度等）的日常参数配置、业务流程流转监控及规则引擎设