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2026年最新导游法规纠纷处理真题答案

案例一：2025年国庆假期，甲旅行社推出“云南昆明大理丽江6日平价游”产品，收取游客每人团费1299元，组团后甲旅行社未安排本公司注册导游带团，临时以每日200元的报酬聘请未取得导游证的本地人员李某担任地接导游。带团过程中，李某在未征得游客书面同意的情况下，擅自增加两个翡翠购物店，以“原产地低价保真”为由诱导游客购买翡翠产品，12名游客共计消费12.6万元，返程后经鉴定，所购翡翠均为经过处理的仿品，市场价值不足1万元。游客遂向甲旅行社提出索赔，甲旅行社称购物是李某个人行为，与旅行社无关，拒绝赔偿，游客引发纠纷，提出维权请求。问题：1.本案中存在哪些违法违规主体，分别应当承担什么法律责任？2.游客可以通过哪些法定途径处理本次导游服务纠纷？3.甲旅行社投保了旅行社责任险，保险公司是否应当承担赔付责任？

参考答案：1.本案中的违法违规主体包括甲旅行社、导游李某、涉事购物店，三方应当分别承担对应责任：第一，甲旅行社的违法违规责任。根据《中华人民共和国旅游法》第九十六条规定，旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。同时，甲旅行社违反《旅游