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家具制造公司售后服务准则

一、总则

(一)目的本准则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及相关行业标准制定，针对公司家具产品售后的服务流程、质量承诺、责任划分进行规范化管理，解决当前售后服务响应不及时、安装专业性不足、客诉处理效率不高等问题，核心目标是提升客户满意度，维护品牌声誉，规范服务行为，降低运营成本。

1、规范服务响应流程，确保客户问题在24小时内初步响应。

2、统一安装标准，降低因操作不当导致的二次返修率。

3、明确责任边界，减少内部推诿现象。

(二)适用范围本准则适用于公司所有售后服务部门及人员，包括服务部、安装团队、质检人员，覆盖产品售前咨询、安装指导、售后维